一、信息化管理平台建设总体目标
系统整体定位:用互联网手段,搭建设备保养、巡检、维修管理的数字化与智能化服务管理平台,最大程度提升设备设施管理的服务效率与质量,不断提高客户满意度。
1、实现标准的固化与落地
固化设备设施的保养、巡检标准,同时与实际业务环节联动,自动推送相关标准到具体责任人手中,提升设备的使用寿命。
2、实现业务间的高效协作
提高保养、巡检、维修与责任人之间的信息传递效率,自动化的任务下达与反馈,缩短工作周期,提高业务之间的协作反馈效率,降低设备设施管理压力。
3、延伸客户端服务
实现与客户方的实时互动,客户可通过移动端或者二维码的形式直接下达报修问题,减少调度环节时间,同时透明化维修过程,客户可实时监督每个问题的维修情况。
二、信息化管理平台功能框架
设备信息管理子目标
设备信息管理:
1、标准管理:建立设备档案库,沉淀不同品类的保养标准及巡检标准,与后续业务联动,提高保养及巡检的规范性。
2、运维对象:确认项目包含的运维设施及数量,作为项目运维设备设施基础数据。
巡检管理子目标
1、标准推送:按照维护的巡检方法、内容,将相关标准推送到巡检人手中,提高巡检标准落地能力。
2、巡检路线:明确项目巡检路线及巡检时间,自动提醒相关责任人,避免巡检任务出现遗漏。
3、计划下达:依据巡检路线,明确巡检时间及巡检人,系统自动推送巡检任务及标准到对应巡检人手中,提高巡检任务下达效率。
4、结果反馈:巡检人通过APP接收巡检任务,按照巡检标准,逐项反馈巡检信息,提高巡检规范性。
5、实时查看:按月查询项目巡检计划,实时统计每个月份需要进行巡检的项目信息及项目巡检次数。
保养管理子目标
1、标准推送:维护设备设施保养标准,保养频率,自动推送相关标准到保养人手中,提高保养标准的落地能力。
2、计划下达:规划与制定52周保养计划,明确维保设备及负责人,自动化的保养任务分发,保证计划按时执行。
3、保养工单:维保负责人通过APP,接收保养工单,明确保养时间,推送保养标准,确保维保负责人按标准执行,提高保养的质量与效率。
维修管理子目标
1、经验积累:不断积累不同设备设施故障情况及处理措施,为维修工人提供技术支撑。
2、设备报修:通过系统或者app进行设备报修,提高设备报修效率。同时与后续业务过程联动,动态追踪每个报修单处理情况。
3、维修派工:通过系统便捷下达维修工单到具体维修工人手中,维修工人可通过app接收反馈维修情况,实现报修—派工—反馈的闭环管理。
4、过程控制: 按照不同维修任务推送EHS标准要求,严格控制EHS执行情况,实现维修的过程控制,保证问题处理风险最小化。
5、维修评价:线上对维修工单处理情况进行评价,不断提高维修能力与维修人员的素质。
6、统计分析:按照设备报修情况及客户评价信息,从多维度统计项目客户满意度,不断提高公司设备设施运维水平。
统计分析子系统
平台价值分析