一、两种思维
1、战略思维
需求收集和洞察要服务于公司及产品线的战略,做什么不做什么要有清晰的认识,因此收集需求是为战略服务的,不是捡到篮子里面的都是菜,不在主航道的需求可以拒绝,拒绝骑墙,拒绝在非战略领域浪费资源。
2、客户思维
以客户为中心、以市场为导向、以商业成功为目标,采用客户拉动和技术推动的双轮驱动模式探索和收集客户需求,比较客户很多时候只是知道需要一匹“更快的马”。
在战略思维和客户思维导向下,建立企业级和产品线的需求管理体系,让需求在体系里源源不断地循环起来。
二、需求收集和探索的方法
1、中远期需求:
1)、TOP客户的战略意图牵引
2)、TOP客户的产品路标牵引
3)、客户顾问委员会交流
4)、基于客户现有和既往业务开展中的“痛点”:
a、客户需求调研,可与和其他结合起来;
b、基于客户业务场景的痛点洞察;
c、基于客户关注力的竞品分析法;
d,基于技术驱动的产品原型法;
e,通过现象看本质的冰山水下洞察法;
f,插入用户工作场所的需求探针法;
g,探索用户真实需求的逆向分析法;
h,基于用户目标达成的用户故事法;
i, 跨领域解决方案团队合作挖掘法;
…….
三、小结
无论是需求洞察还是市场洞察,方法都是实践经验的总结,需要在工作中逐步总结和体验自己的方法。每一种方法都有结合企业的资源和能力来选择最适合的方法。在需求管理体系平台上实现随心所欲不逾矩,需求收集质量与效率的平衡。