IPD系列(21):需求管理概论
需求是要从客户中来,最终要回到客户中去,是从客户到客户的端到端的需求管理。
需求管理在IPD流程框架中的位置:
需求管理的重要性
- 确保产品与市场需求的一致性:通过对需求进行有效的管理,确保产品在功能、性能等方面满足市场需求,提高产品的市场竞争力。
- 提升客户满意度:准确理解并满足客户需求,从而提高客户对产品的满意度和忠诚度。
- 优化资源配置:通过需求管理,合理分配研发、生产、采购等资源,提高资源利用效率。
需求管理的生命周期及关键环节
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以客户为中心:华为始终将客户需求放在首位,强调对客户需求进行深入理解和快速响应。 -
跨部门协作:华为注重跨部门之间的沟通与协作,确保需求在各个职能领域得到有效传递和执行 -
敏捷与迭代:华为采用敏捷开发方法,不断迭代和优化产品,以满足市场需求的变化 -
持续改进:华为不断总结经验教训,对需求管理流程进行持续改进和优化。
需求管理对于产品开发质量和成本的重要性
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IPD系列(22):需求管理体系构建
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建立跨部门的需求管理团队:由研发、市场、销售、服务等多个部门人员组成,确保需求管理的全面性和协调性。 -
明确需求管理流程:制定从需求收集、分析、筛选、开发到验证的完整流程,确保需求管理的规范化和高效性。 -
建立需求管理平台:利用信息化手段,建立统一的需求管理平台,实现需求信息的实时共享和协同处理。
IPD程中的需求管理
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集成产品开发(IPD)是需求管理的核心流程,通过跨部门团队合作,实现从需求收集到产品开发的快速响应。 -
在IPD流程中,需求管理贯穿始终,从概念阶段到发布阶段,确保产品开发与市场需求的一致性。 -
IPD流程中强调跨部门沟通与协同,通过定期会议和评审,确保需求信息的准确传递和处理。
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市场洞察:通过市场调研、竞品分析、行业趋势预测等手段,深入了解市场需求和竞争态势,为需求识别提供依据。 -
客户导向:以客户需求为出发点,通过客户访谈、用户调研、客户反馈等方式,直接获取客户需求信息,确保产品的市场适应性。 -
需求识别方法论:基于市场洞察和客户导向的信息,采用SWOT分析、PEST分析等工具,进行需求的分析、筛选和优先级排序,为产品开发提供决策支持。
需求管理流程
IPD系列(23):需求管理组织及机制建设
产品管理部组织建设建议
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•是需求管理业务的驱动者和日常管理执行者,负责需求管理流程工具的推行和需求管理人员的技能提升。
需求分析团队(RAT):
•每个产品线/产品都有一个正式任命的RAT团队
•成员包括产品经理、营销、市场、研发、服务、生产制造各领域代表
•负责需求管理活动。通过例会(双周或月度)制度,对需求批量进行专业分析,包括解释、过滤、分类、排序等。
•必要时进行市场调研,最终给出关键要素评估意见,包括收益、风险、工作量、是否采纳等,并确定开发优先级。
需求实现团队:负责需求的设计、实现、测试验证。
质量运营团队:负责需求管理业务的引导、度量、审计等持续改进。
需求管理全景图
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目标一致性:确保团队成员对需求管理的目标有明确的认识,并共同努力实现这些目标。 -
有效沟通:建立良好的沟通渠道,确保团队成员能够及时、准确地传递需求信息。 -
资源共享:鼓励团队成员共享资源,提高工作效率,降低重复劳动。 -
信任与合作:建立互信关系,促进团队成员之间的合作,共同解决问题。
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定期召开需求管理会议:各部门代表参加,共同讨论需求问题,寻求解决方案。 -
建立需求管理小组:负责跨部门的需求协调与沟通,确保需求传递的准确性和及时性。 -
制定需求管理流程:明确需求收集、分析、评估、实施等各环节的职责和操作规范。 -
建立信息化平台:利用信息化手段提高需求管理的效率和透明度。
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明确需求优先级:根据业务重要性和紧急程度,确定需求的优先级,合理分配资源。 -
充分讨论与协商:鼓励团队成员充分发表意见,通过讨论和协商解决分歧。 -
引入第三方协调:在必要时,可以引入中立的第三方进行协调,化解冲突。 -
制定妥协方案:在无法达成一致的情况下,可以制定妥协方案,实现需求的顺利推进。
IPD系列(24):需求收集方法与途径
需求收集途径
常用需求采集途径
效果 | 方法 |
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产品范围 | |||
短期 | 中期 | 长期 | 当前 | 未来 | ||
直接 | 用户大会 | ★ | ★ | ★ | ★ | |
专家顾问团 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
间接 | 需求探针 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
用户访谈 | ★ | ★ | ||||
高层拜访 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
合作开发 | ★ | ★ | ★ | |||
产品试用 | ★ | ★ | ||||
现场支持 | ★ | ★ | ||||
售后反馈 | ★ | ★ |
需求收集方法:客户需求十问
•客户试图解决什么问题?
•客户今天的需求是什么? 一年?两年?五年呢?
•客户想怎样增长自己的业务?
•客户认为未来市场的变化趋势会是什么?
•现在我们带给市场什么价值?
•针对本领域的产品客户最大的担忧是什么?
•客户的客户有什么期望?
•客户认为谁是我们的竞争对手(直接和潜在)?
•客户认为我们的优势&弱点是什么?
•客户认为我们竞争对手的优势&弱点是什么?
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市场调研:通过定期进行市场调研,了解行业趋势、竞争对手情况以及客户需求等信息。 -
客户访谈:与客户进行面对面的交流,深入了解客户的需求和痛点,挖掘潜在需求。 -
社交媒体与在线平台:通过社交媒体和在线平台收集客户的声音和反馈,及时获取市场动态。 -
合作伙伴沟通:与合作伙伴保持密切沟通,了解其需求和期望,共同挖掘合作机会。
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销售团队:销售团队是直接与客户接触的一线人员,他们能够第一时间获取客户需求和反馈。 -
服务团队:服务团队在为客户提供服务过程中,能够深入了解客户的问题和需求,提供针对性的解决方案。 -
线上社区与论坛:通过线上社区和论坛,与客户进行互动交流,收集客户的意见和建议。 -
行业展会与会议:参加行业展会和会议,与业界专家和客户进行交流,获取最新的行业动态和需求信息。
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需求筛选:对收集到的需求进行筛选,排除不真实、不准确或不合理的要求。 -
需求分类:将筛选后的需求进行分类,按照重要性和紧急性进行优先级排序。 -
需求分析:对分类后的需求进行深入分析,明确需求的背景、原因和影响范围。 -
需求整理:将分析后的需求整理成文档,以便团队成员共享和讨论。
从8个维度分析,形成原始需求清单:客户$APPEALS也代表了客户的购买标准
需求收集模板