一、 理念篇
• 理念1:以客户为中心—以满足客户需求为目标,在需求管理、产品规划、产品开发业务上,以客户需求、为客户创造价值为纲,在流程体系、组织结构、绩效激励上全面适配。
• 理念2:基于数据和事实的决策、系统的方法—以系统工程的方法来构建产品开发流程体系,基于假设并有逻辑的信息和数据形成业务计划,基于业务计划书来开展决策,杜绝“假大空”,并进行闭环管理,持续改进。
• 理念3:基于过程的改进—过程决定结果,将规划、开发等业务活动流程化,基于结构化的流程来开展业务活动。将最佳实践的集成于业务流程中,通过过程质量的有效管理来保障最终的结果质量。
• 理念4:持续改进—标准化不是文件化,流程的改进也是遵循PDCA的过程。一次性把事情做对,每一次都比上一次做的更好。
• 理念5:二八原则—业务和资源平衡,两手都要抓,两手到要硬。集中优势兵力,一次解决一个关键矛盾,而不是全面开花。集中炮火打歼战。
• 理念6:质量方法—要应用于实践中,5WHY法,追根问底,找到症结才是解决问题的关键,找不到症结只能是头痛医头脚痛医脚,事倍功半。
• 理念7:有果必有因——凡是损失巨大的质量成本都是由前期的某个因素造成的,要树立预防的思维和建立预防的体系,通过预防的犯错,来避免大的损失。IPD体系在某种程度上还是一种预防的体系,预防商业风险,预防技术风险。
• 理念8:产品质量出问题,到底是谁的责任?问题出在前三排,根子还在主席台。
• 理念9:质量管理工作者首要任务在于指导高级管理者做好质量管理工作,协助管理者将质量管理工作做好。
• 理念10: 质量管理首要任务是建立预防的体系,而不是到处“救火”。
二、 实践篇
• 改变高层管理者对待质量工作的心智是质量管理者面临最大的挑战,领导的心智改变了,员工的行为也就改变了,质量工作也就好做了。
• 能引起高层管理者转变质量思维的唯一方式就是让管理者感到“肉痛”,也就是因质量原因导致的利润损失。
• 改进质量不是“头痛医头脚痛医脚”,而是要树立质量管理的“系统观”,将质量理念、方法、工具贯穿于整个企业的管理体系中,产品质量最终是管理质量的体现。
• 和咨询顾问一样,质量管理者的工作方式是“授之以渔,而不是授之以鱼”。
• 产品的最终质量是由产品开发过程来决定的,过程质量策划是保障产品质量的关键活动。
• 无论To B还是To C,唯有通过α测试、β验证的产品才能批量发货或正式交付,严格控制风险就是对产品营销最大的支持。
• β测试的目的是为了验证客户的需求是否满足,并在客户的商用环境下暴露产品的问题,正确输入β测试和正式产品的发布意义和区别。
• 产品爬坡应在β验证阶段、小批量验证阶段和正式发布阶段,逐步放量,在放量过程中快速收敛“问题密度”。
• 产品刚上市时一定要控制用户数量,要充分暴露问题并解决问题。
• PDT团队应跟踪产品的市场反馈,有责任和义务把问题消灭在萌芽状态,不能等待问题大面积爆发再去解决,这会给公司带来售后成本、品牌的损失,更不应该掩盖问题、回避问题。