2022年4月13日—15日,医院建设行业极具影响力的医建年度盛会——第20届全国医院建设大会暨中国国际医院建设、装备及管理展览会(简称:CHCC2019)在成都世纪城新国际会展中心盛大开幕。与建设大会同期举办的还有中国智慧医院大会、医学工程发展大会、中国医学装备产业峰会。
全球医院建设领域的600多位知名专家学者、医院代表、企业代表汇聚成都世纪城新国际会展中心,共话热点话题,共谋行业发展。
在大型医院建设与运维管理论坛——四川大学华西医院专场,四川大学华西医院基建运行部副部长杜栩围绕“华西医院后勤精细化标准化智慧化管理”主题进行了分享。
四川大学华西医院基建运行部副部长 杜栩
四川大学华西医院坐落在美丽富饶的“天府之国”——成都,经过多年的发展与建设,其占地面积由100余亩增加到目前的577亩,业务用房面积由6.8万平方米增加到50万平方米,规划床位由1000余张增加到4900张,现已形成院本部、科研院区、温江院区和锦江院区等多院区并存的服务模式。在医院后勤管理方面,华西医院实现了精细化、标准化、智慧化管理。
调整后勤组织架构
华西医院后勤部门原来的组织架构主要由设备部、总务部、基建部和保卫部四个部门组成,基建部下设动力维修科和管理科,属于完全独立的单位。这类组织架构下基建部和各个总部之间缺少联系和沟通,导致基本建设项目实施竣工移交过程中出现许多问题。
问题主要表现
1、总务部门对基建运行前的规划设计和建造不完全清晰,因此在移交的过程中不敢贸然接受新大楼的移交。
2、基建部在设计、规划、建设医院过程中没有和总务部门进行前期的沟通,两个部门移交工作困难重重。
为解决这些问题,华西医院以“对已拥有导向的组织设计要强化各个环节的延续性,跨职能的项目管理要区分利用中心和成本中心”为原则,开展了后勤组织架构的再造工作。历经改造后的后勤组织架构中,基建运行部合成了基本建设科、动力运行科和物业管理科三个科,并负责医院全建筑生命周期的管理。
◆基本建设科:包括规划设计组、造价综合组、工程管理组和基建培训组。
◆动力运行科:包括应用气体组、配件组、供热组和中央空调组。
◆物业管理科:包括维修改造组、综合管理组、垃圾清理组和科技园部门。
如何实现医院后勤精细化、标准化、智慧化管理?
医院后勤精细化、标准化、智慧化管理要关注精细化、立足标准化、实现智慧化。
(一)|精细化
医院后勤管理精细化包括全面管理、全员管理和过程管理三个方面。全面管理,体现在组织的各个方面,包括资产、财务、成本、人力;全员管理,体现在每个职工的日常工作中,要依靠全体职工的参与;过程管理,体现在管理的各个环节之中,采用行政管理的方式来落实环环紧扣,道道把关。
◆从医院的节能措施看精细化的全面管理
在运维管理方面:首先,设计阶段要重视各部门的流程,充分考虑节能措施;其次,要选择节能型的设备,采用节能环保材料及措施促进科技节能,在运行过程中坚持运行管理标准;再次,在运行过程中要采用先进的节能技术进行改造,对老旧的设备要进行全生命周期的管理。
在管理节能方面:加强基础数据的管理,以管理实现节能,并通过安装计量装置促进管理节能的进一步的深化。
◆从培养专业员工看精细化的全员管理
对员工的管理主要是通过加强专业培训,培养后勤专业工程师,进行人力资源规划,形成了“金字塔”式的四级管理模式,提升员工的专业化技能,并为其提供广阔的发展空间。
◆从5S现场管理看精细化的过程管理
5S现场管理包括标识管理、运行记录、巡视记录、巡视流程和交接班的管理,并建立了相关的标准和规范,便于在巡视时通过视听、嗅觉等感官去测试发现并及时排除隐患。
(二)|标准化
精细化做到一定程度就会向标准化方向发展。标准,就是为了在一定范围内获得最佳的秩序,对现实问题和存在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准实际是最低的要求,它包括国标标准、行业标准、地方标准和企业标准,是后勤精细化管理的重要步骤。
(三)|智慧化
医院后勤管理智慧化主要体现在数据管理上,通过数据管控,可以实现服务标准化体系建设;可以进行质量的控制;可以进行人力资源的配置;可以进行核算、投资、收益的成本管控。
◆数据管理智慧化
医院建筑智慧化全过程管理包括全寿命周期的管理、设备故障报警、能耗监控。医院的空调、照明、生活用水等基础设施会产生大量复杂的、无序的数据,若不进行有效的整合,会造成医院后勤部门应急响应能力差、管理效能低等问题,因此,需要通过信息化能耗平台、LED的数据系统等科学方法对数据进行分析和整合,形成报告,为医院节能工作的开展提供数据参考。
◆工程管理智慧化
医院建立了涵盖立项审批、前期报件、招标投标、合同管理、施工组织、结算归档的信息中心数据库,满足工程的各项业务管理工作需要,实现了建设咨询设计、监理施工等项目的参加、参建和各方协调管理,具体内容包括前期审批、合同管理、投资管理等。