一、 系统建设目的和意义
城市基础设施综合地下管网管廊的建设及运行管理,是一个非常复杂的问题。电力、电信、上水、天燃气、热力、冷水、中水等各种主管线敷设在地下管网内,而由于权属关系导致只有各权属单位清楚自己的管网信息,并且对于共同管道的管理中,因为涉及多用户的管道使用及管理,这样对于管线的管理、运营、维护就提出了更高的管理目标。
所以,通过管网、管廊运营支撑管控平台,可以更好的运维、运营好管网、管廊项目,帮助投资者延长项目的使用周期、加快项目投资回收,达到“物有所值”的项目目标。目前传统的城市地下管线二维管理模式,已根本无法满足管理者对地下管网、管线大数据信息分析、表达、应用的实际需要。因此,该系统结合BIM轻量化技术、GIS管线运维技术、物联网技术、MIS信息管理系统等技术手段,可以有效地将各类地下管线资源融入在系统之中,全面实现了地下管线数据信息的二三维一体化,实现城市三维地下管线的可视化管理。此外对于管网、管廊项目特点,系统还加强了对项目全生命周期进行全过程管控,从客户管理、合约管理、人员管理、运营计费管理、运维管理、监控预警管理等方面进行动态协同管理,形成管网管廊项目的运营管控支撑平台,提高项目资源的协作效率,控制运营管理风险。
二、 系统建设目标
此次管网管廊运营管理平台设计思路区别于传统的信息化工具,该平台的出发点,是以管网管廊运营业务全生命周期为主线,串联业务开展过程的参与方(客户、管理、运营、运维)、业务流程(客户管理、合约管理、人员管理、资源管理、计费管理、运维管理)、控制风险数据(物联网+监控监测管理),最大程度的解决管理过程中的信息不对称、信息孤岛,通过互联网、物联网、BIM、GIS、MIS等信息化及流程化手段,为投资方、管理方、运营方、运维方、使用方,提供经验输出、信息共享、流程协作、过程管控、运营的支撑,形成特色化的管网管廊系统的运营支撑管控平台。具体实现目标如下:
第一,提升与客户互动协作效率,提高客户的满意度。使用MIS技术及移动互联网技术,可以让客户快速了解目前管网资源的使用状态,报修资源问题,运营方可以根据客户问题快速反应,提升服务质量。
第二,提升对管网资源的管理能力。使用GIS资源管线技术,将地图元素和地下空间信息融入到管理系统之中,并采用BIM轻量化技术对地下管线进行详实的展示,真正意义上实现城市决策信息资源的数字化和可视化,充分体现出辅助决策的科学性和先进性。
第三,加强控制管网运营风险。使用物联网技术面对城市突发应急事故,管理者可在第一时间内了解到灾害发生地周边管线的分布情况,快速协调调用相关资源并完成应急处置,最大限度地确保将突发公共灾害事故的危害降至到最低限度。
第四,加强对第三方维护资源的任务管理,提高资源管理的效率。提升项目管理及使用方的管理及服务效率。通过MIS系统技术,建立多方业务协同平台,把项目的管理方、运营维修方在平台中,进行问题反馈、问题追踪、维修派单、计量结算等,使多方资源协作更加清晰便捷。
三、 系统实现功能蓝图
系统建设主要分为三个平台,即:客户服务平台、代维、运营及监控平台、运维协作平台,针对租用用户、代维用户、投资者、运营者、管理方、维护方,具体价值如下:
3.1. 客户服务平台
客户服务与互动平台,主要服务管网管廊的租用客户及代维用户,可以随时了解当前自身租用的管网管廊状态,运维状态、使用流量状态,计费,结算等,客户方可以实时与管理方进行互动沟通、维修状态追踪、问题反馈与解决、合同结算,让客户方可以实时了解管网管廊的服务的全过程,提高与客户的服务效率,提升客户的使用满意度。
3.2. 代维、运营及监控平台
代维、运营及监控平台,主要是服务管网管廊项目的投资方及运营管理方,方便投资方可以随时查看目前项目的投资回报状态、管廊管网的使用及闲置状态、应急问题处理情况,例行保养维修的计划完成情况,让投资者对于项目的重要信息了如指掌。
运营管理方,首先合约管理,是方便可以对使用管网管廊的客户进行统一的合约管理,例如:租用的到期提醒,流量的使用计费。并且与客户服务平台进行互动,例如:定期反馈维修维护报告、处理客户反馈问题等。
第二,针对运营过程中的管网管廊资源进行统一规划管理,包括:资源属性、管网资源三维定位规划、资源使用状态、维修情况、巡检结果等方面,可以更好的管理及延长管网管廊的使用周期、提高资源的管理能力,提升运营服务效率。
第三,运营计费管理,主要针对不同管廊、管线的计费模式,例如租用周期模式、租用空间模式、租用里程模式、租用流量模式等,通过多维度的计费模式,加强管网、管廊的成本回收及结算效率。
第四,维护管理,主要帮助管理方制订及追踪日常的维护计划,日常巡检完成情况,维护成本核算,维护过程中发现的维修问题,结合GIS技术及BIM技术更好的规划维护路线及监控维护过程。
第五,维修管理,主要是协助管理者对维修问题定位、问题派单、问题追踪、问题关闭、问题成本结算,维修维护问题分析,并且结合BIM及二维码技术,快速定位管网、管廊设备状态、设备厂商、历史维修记录、资源周围部署情况,可以更好的诊断问题,提升问题解决的协同效率。
第六,管网检测监控管理,主要是帮助管理者可以实时动态了解管网运营的问题,通过物联网技术,实时检测管网的使用状态,例如:对天燃气浓度监测、消防报警、水位监测等,当发现问题后,通过移动互联网技术,实时预警反馈给管理者,例如:手机短信,微信,检测视频等。让管理者可以第一时间发现及定位问题,避免灾难性的事故发生。
第七,人员管理,主要是针对进入管网、管廊项目的人员进行统一的身份认证,避免“无证人员”随意进出,同时人员管理与维修维护管理系统关联,动态记录每一次维修、维护的人员,一旦出现问题后,可以快速定位追踪问题的责任人。
第八,代维管理,主要是在原有项目运营管理的基础上,拓展新的业务领域及盈利模式,在原来的队伍基础上,代理其他管理维护业务,例如:帮助移动、电信公司代维线路。
3.3. 运维协作平台
运维协作平台主要是协助运营方与第三方运维进行互动协作,包括:日常巡检维护管理、问题派工管理、问题处理反馈、问题关闭、运维结算,第三方人员验证等方面,延伸运营管理者对外部运维资源的管理能力,提高与第三方资源的运维工作效率。
四、系统带来价值
- 提升客户服务满意度,让客户随时随地了解租用资源情况,可以随时反馈及追踪资源问题处理的状态;
- 增加与客户沟通互动的频次,让运营管理方实时了解客户的投诉、问题,更有针对性的开展服务工作;
- 提高资源管理的能力,可以统筹管理负责的地下管线,并且可以精细化管理到每一个设备、材料的状态及相关信息;
- 提高问题处理的效率,出现问题后可以快速定位问题发生位置及并且准确协调外部维修资源进行问题解决与追踪;
- 提高管网监控风险能力,让管理方可以实时,动态检测管网中的气、电、水等重点指标的风险,可以第一时间发现运营风险;
- 降低运营管理成本,可以动态监管维修、维护标准与计划的开展效果;
- 提升第三方资源管理能力,可以统筹外部维护资源的负荷、任务完成状态,保证维修维护任务落实到位;
- 提升运营方的竞争力,区别传统人工管理,可以让业主、投资方更直观了解运营管理方的能力及服务过程;