项目背景
由于城市规划和专项建设工程的需要,对城市国有土地的使用权实行再分配,从而达到土地资源的合理配置,使土地利用效率最大化。这往往就需要拆除大量旧房,在原有土地上进行新的房地产开发建设。但是随着多个腾退拆迁项目并行及项目复杂性的增加,每个拆迁项目的执行情况,入户组人员入户调查情况,安置房源的情况,依靠传统的人工手段进行收集、处理、分析及科学决策的方法日趋被动,改革传统的管理模式,将项目管理业务的过程电子化、信息化,从而有效控制、管理项目,达到预期效果,势在必行。因此就需要通过信息化的手段提高项目的组织效率,透明化项目的执行情况,实时监控安置房源的使用情况,动态分析每个拆迁腾退项目的信息。
项目需求分析
华胜龙腾拆迁腾退项目管理整合平台基于项目拆迁腾退阶段的全过程管理为基础。实现从项目入户调查、洽谈补偿方案、居民签约、房产过户、居民选房、收房、办理结算款、居民领取结算款、直到最后的资料归档。
系统架构图如图所示:
项目需求分析
项目标准落地
实现流程、操作标准的落地,并基于信息化平台优化管理流程和业务流程。
企业花费大量的精力、财力制定了拆迁腾退的业务流程和每个岗位在拆迁的不同阶段的操作标准,比如说在入户调查阶段,服务公司文案应该记录哪些关键点,在居民签约阶段,服务公司文案应该提交居民的哪些资料。但是这些经验在推行时,因为人的理解能力、执行能力、责任心等不可控因素,致使标准无法执行到位。
所以,华腾拆迁腾退项目管理整合平台,区别于以往的项目管理工具软件,而是要解决企业项目管理业务流程和操作标准如何更有效的落地。通过信息化的实施,固化每个环节处理人的操作动作要求,规范评审内容,把每个环节的结果控制变为过程控制,规范项目的操作标准,实现标准的落地。比如说,签署存量房买卖协议环节,固化签署协议必须要上传到项目管理系统的居民资料,固化填写签署存量房买卖协议的时间。那么服务公司文案必须完成这些操作才能提交到下一个环节的审批人进行审批,进行环节流转。有效的控制居民疏解流程的风险点,保证每个居民疏解高效的进行。强制要求项目中的每一个参与方都可以按照标准执行,这样可以大大避免居民疏解过程中出现错误,保证居民疏解正常进行。
项目高效组织协作
公司项目众多,但单靠人工进行任务、项目进行情况的传达与提醒,不仅效率低,且准确性也相应地大打折扣。通过系统实现跨部门的沟通协调,明确项目参与人的岗位职责,系统自动进行任务分发,将每个任务落实到人、落实到流程。比如说,入户调查环节的处理人完成入户调查环节操作后,提交给下一个申请登记环节的审批人。此待办任务会自动推送到申请登记环节处理人的待办信息中。有效的解决了单靠人工进行任务、项目执行情况传达效率低下、准确性低下的问题。
项目及时完整的决策信息
因为项目的规模较大和居民户较多,同时项目决策者也很难实时关注每一个项目、每一户居民的腾退情况,在我们实施的客户中,有些居民就因为房屋条件不能满足需求,而一致不签约,造成了“整院”无法推进。
所以管理者可以通过决策平台,动态查看到每一个项目、每一个院落、每一个居民目前腾退的状态,当出现问题时,系统又会自动告诉决策者该问题出现的点在哪里,保证管理者从宏观到微观可以一览项目的全貌。帮助决策者打开信息获取的渠道,提高信息获取的真实性及时性,为决策提供有效的支撑。
特点功能描述
可视化居民的腾退过程
管理者在关注每一户居民腾退过程时,可以直观查看到每一个任务的进展状态、责任人以及耗时。因为在传统的项目管理中,一般是用Excel或者Project来管理项目,但是这些工具无法把任务落实到人、落实到流程、落实到标准以及落实到操作表格,造成信息反馈失真,反馈滞后,出现问题推诿。
所以通过前期对客户业务流程的梳理,组织标准的落地,固化整个项目的居民疏解流程,同时以框图的展现形式将其拆分为一个个的居民疏解环节,并明确每个环节处理人,规范流程间关系,保障每个项目组织的有效性的目的。
可视化的房源管理
居民签约过程中,选择安置房时,项目管理者可以通过房源图形化管理,一目了然的知道安置房源的状态,比如说是签约,待审核,还是已回款。房源管理岗可以实时监控每个房源的状态,以便做安置房源的宏观调控。
前瞻性的方案测算
当项目启动后,公司管理者可以根据制定好的科目补偿标准通过方案测算计算院落、整个项目的补偿款的估算金额。同时,根据补偿科目,可以自动计算出单个居民户进行居民疏解需要的估算金额。公司领导清楚知道整个项目或者整个院落进行居民疏解需要的估算金额。
标准化、自动化的文档管理
管理者可以从文档管理的视角,可以监控居民疏解的项目情况,标准化每个居民疏解过程的交付成果,如果居民疏解的过程附件缺少,则系统会给相应的管理人员发出预警,提示项目的执行环节出现问题。同时,在居民疏解的不同阶段上传附件后,系统会按标准自动归档,有效的避免了项目结束后再集中补充资料的真实性问题,而且通过随做随归档,也提高了归档的效率。
可量化外协人员的工作动态
入户组通过每天上报日志的方式,透明化入户组的工作动态。同时,工作日志又与入户组的考核进行串联,可追溯、可量化对入户组进行有效的评价与考核,形成入户组人员工作计划、日志上报、评价的闭环考核体系。
院落进度图示
当管理者想查看拆迁腾退项目居民疏解的情况,通过地图化的形式与居民疏解过程进行串联,直观通过不同颜色反馈每一个院落、每一户居民的腾退状态,同时,如果发现某户出现异常时,还可以进入点击进入到该院落、该居民的具体项目执行过程,让管理者可以随时查看到项目的全貌,提高项目管控的能力。