杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事,方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地(作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告)。中心成立于2003年4月,现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的”旅游超市”。 作为有别于常规旅行社经营,面向散客为主的旅游机构,杭州旅游集散中心是杭州地区唯一具有旅游超市功能的散客集散点。
华腾软件给予架设OA系统常用功能外,为其定制了咨询上报和投诉管理模块,主要解决了集散中心每个咨询点每周往总部汇报工作,以及用户投诉提交给领导审批和相关人员处理。
同时架设了即时消息提醒系统(Sametime)和邮件系统,所有模块提交信息都会通过即时消息进行提醒,让所有人能够第一时间了解详情。同时内部员工可以在Sametime中进行即时沟通和交流。
华腾软件“以产品为载体,完善的客户化服务是核心”这一理念,赢得了杭州旅游集散中心员工和领导的一致好评!